Biro Administrasi Akademik UM Palembang Tingkatkan Kualitas Layanan melalui Audit ISO 21001:2018

Pada Senin, 10 Agustus 2026, Biro Administrasi Akademik (BAA) Universitas Muhammadiyah Palembang melaksanakan audit ISO 21001:2018. Audit ini merupakan bagian dari upaya BAA untuk memastikan pelayanan administrasi akademik berjalan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan serta dapat terus diperbaiki dari waktu ke waktu.

ISO 21001:2018 merupakan standar yang membantu organisasi pendidikan dalam mengelola dan meningkatkan kualitas layanan. Bagi BAA UM Palembang, penerapan standar ini diarahkan pada pelayanan yang lebih tertib, mudah, cepat, jelas, dan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa, alumni, serta pihak lain yang berkaitan dengan layanan akademik.

Melalui audit ini, BAA dapat melihat kembali apakah prosedur dan pelayanan yang selama ini berjalan sudah sesuai dengan ketentuan. Hasil audit juga dapat digunakan untuk mengetahui hal-hal yang masih perlu diperbaiki sehingga pelayanan dapat dilakukan secara lebih efektif dan konsisten.

“Proses audit ini menjadi kesempatan bagi Biro Administrasi Akademik untuk melihat kembali pelayanan yang sudah berjalan dan mengetahui bagian mana yang masih perlu diperbaiki. Kami berusaha agar setiap perbaikan dapat dilakukan secara bertahap dan terus berlanjut, sehingga pelayanan kepada mahasiswa, alumni, dan pemangku kepentingan dapat semakin baik,” ujar Kepala Biro Administrasi Akademik UM Palembang.

Penerapan ISO 21001:2018 di BAA tidak hanya berkaitan dengan pelaksanaan audit, tetapi juga dengan kebiasaan melakukan evaluasi dan perbaikan dalam pekerjaan sehari-hari. Hal ini dapat dilakukan melalui pemantauan pelayanan, pengelolaan dokumen, penerapan prosedur kerja, penyelesaian keluhan, serta pengumpulan masukan dari mahasiswa, alumni, dan pengguna layanan lainnya.

Dalam pelaksanaannya, BAA terus berupaya memberikan pelayanan administrasi akademik yang mudah diakses dan dipahami. Penggunaan layanan digital, penyampaian informasi yang jelas, penyederhanaan proses pelayanan, serta peningkatan kecepatan dalam memberikan respons menjadi bagian dari upaya untuk meningkatkan kepuasan pengguna layanan.

Hasil audit ISO 21001:2018 juga dapat menjadi dasar bagi BAA dalam menentukan langkah perbaikan berikutnya. Setiap temuan, masukan, maupun saran yang diperoleh dapat ditindaklanjuti sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan biro. Dengan cara tersebut, perbaikan tidak hanya dilakukan ketika akan menghadapi audit, tetapi menjadi bagian dari kegiatan kerja secara rutin.

Ke depan, BAA UM Palembang berkomitmen untuk mempertahankan hal-hal yang sudah berjalan dengan baik dan memperbaiki bagian yang masih memiliki kekurangan. Evaluasi pelayanan akan terus dilakukan dengan memperhatikan kebutuhan mahasiswa, alumni, dan pemangku kepentingan lainnya.

Penerapan ISO 21001:2018 diharapkan dapat membantu BAA UM Palembang membangun pelayanan administrasi akademik yang lebih teratur, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna. Dengan melakukan evaluasi dan perbaikan secara terus-menerus, BAA dapat memberikan layanan yang semakin baik serta mendukung terciptanya sistem administrasi akademik yang berkualitas dan berkelanjutan.